Polityka Zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI STRUMIO

Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji w naszym sklepie internetowym Strumio.

§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres strumio@o2.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu Strumio.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o swojej decyzji.

Dla ułatwienia procedury zwrotu zaleca się dołączenie do zwracanego produktu numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.

§2. Warunki przyjęcia zwrotu

Klient ma prawo zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Zaleca się, aby zwracany produkt był:

  • kompletny,

  • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,

  • wolny od uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania,

  • zapakowany w oryginalne opakowanie, jeżeli jest ono dostępne.

Brak oryginalnego opakowania lub sprawdzenie produktu nie powodują automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów:

  • wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,

  • służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyjątki te stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.

§3. Koszty zwrotu i zwrot środków

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Strumio nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek wysyłanych na koszt odbiorcy bez wcześniejszego uzgodnienia.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wartość zakupionych produktów oraz koszty pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep.

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient wykorzystał podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Ze względu na model dropshippingowy produkty mogą pochodzić z magazynów zagranicznych, w tym z Chin. Jeżeli zwrot wymaga wysyłki za granicę, Klient powinien zostać jasno poinformowany o tym obowiązku i zasadach ponoszenia kosztów przed zawarciem umowy.

Szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu można uzyskać pod adresem strumio@o2.pl.

§4. Reklamacje towarów

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient będący Konsumentem ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

Reklamację można zgłosić poprzez formularz kontaktowy na stronie Strumio lub wysyłając wiadomość na adres strumio@o2.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • adres e-mail,

  • numer zamówienia,

  • opis stwierdzonej niezgodności produktu z umową,

  • dokumentację fotograficzną, jeśli jest dostępna,

  • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych ustawą może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Naprawa lub wymiana produktu odbywa się na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Strumio pokrywa wymagane prawem koszty związane z naprawą, wymianą lub odebraniem reklamowanego produktu.

§5. Odpowiedzialność

Sprzedawca Strumio nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe wyłącznie w wyniku:

  • nieprawidłowego użytkowania produktu, niezgodnego z jego przeznaczeniem,

  • uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta po dostarczeniu towaru,

  • naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji, o ile nie stanowi ono przejawu niezgodności towaru z umową.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

§6. Adres zwrotu i kontakt

W celu zgłoszenia zwrotu lub reklamacji Klient może skontaktować się z obsługą sklepu Strumio drogą elektroniczną.

Adres e-mail:
strumio@o2.pl

Godziny pracy obsługi:
Poniedziałek – Piątek: 9:00–17:00

Czas odpowiedzi:
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu są przekazywane drogą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji.

Adres do zwrotów oraz wymagane informacje o ewentualnej wysyłce zagranicznej powinny być również udostępnione Klientowi przed zawarciem umowy.

§7. Postanowienia końcowe

Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu Strumio.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

  • Ustawa o prawach konsumenta,

  • Kodeks cywilny.

Ostatnia aktualizacja: 08.10.2026

© 2026 Strumio. Wszelkie prawa zastrzeżone.